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迪信通上海公司

2020年11月6日，受上市公司“迪信通”邀請，直播社群變現第一人時燕老師走進迪信通集團，為迪信通上海本部公司總裁及周邊門店的決策層、管理層近140余人帶來：“四位一體賦能實體店，用直播引領實體新變革”的專題培訓分享。

本次課程由時燕老師主講，課程圍繞“四位一體”展開，用理論和案例結合，讓大家了解新時代實體店應該如何結合社群、直播、電商經營，幫助門店走出單一渠道的營銷困境，以及在新環境下改善通訊門店業績低迷的現狀。

時燕老師

時燕老師表示，通訊連鎖是受電商沖擊最大的行業之一，倘若在十年前，通訊門店一定是個好行業，因為有那時候移動電商才剛剛興起，消費購物渠道并不像現在這么方便，所以在一定程度上，“區域化+信息差”為通訊門店帶來了黃金發展期，不僅手機電腦生意紅火，包括配件耗材、修理、換新、充值等服務都能帶來多樣化的收益。

而現在，手機品牌方大多在線上自建電商渠道，并加快了三五線城市的體驗店下沉；同時第三方手機互聯網服務平臺：閃修俠、愛回收等企業也在與通訊門店搶服務生意。這種線上線下兩條腿快跑的格局，加速了市場的淘洗。對于通訊門店來講，日子自然不好過，如果通訊門店還是按照以前等客上門的方式去經營，那么營業額必將下滑，并且有可能自己經營多年的門店被年輕消費者邊緣化。

講到這里，大家應該知道，生意不是今天才開始變難，而是早已經在五六年前就已經埋下伏筆，在這個快速發展的時代，也唯有順勢而為，才能突圍出來，對于迪信通的門店來講，或許這次是新的機會，讓門店經營者能認知到，直播、社群、電商對通訊店經營的重要性。

布局020，五年前預見當今行業格局

迪信通作為國內最大的通訊連鎖商，在國內擁有廣泛的線下覆蓋，其財報顯示，截至2019年12月31日止年度，迪信通2019全年營業收入人民幣153.51億元，2019全年凈利潤為人民幣2.6億元。目前迪信通自營加上加盟，店總數量超過3000家。

這樣的企業有規模優勢，但是目前的大環境下也有更多的壓力，畢竟店面都在線下，而現在線下流量確實在減少，這也是不爭的事實。

迪信通企業文化

據公開資料顯示，早在迪信通上市的第二年（2015年），迪信通創始人劉東海在公開場合分享，要向互聯網靠攏、向服務業轉型，這種遠見卓識凸顯出一位通訊行業老兵對行業發展的敏銳判斷力。

迪信通圍繞O2O展開布局，比如推出自己的客戶端，推廣迪信通官方微信公眾號，鼓勵員工開辦“微店”等。把線下門店的優勢和O2O的優勢結合起來，消費者既可以在附近找到迪信通的門店，也可以在網上接受迪信通的服務。迪信通的定位將是以手機終端為核心，向消費者提供手機周邊的所有服務。

如今，通過實體門店嫁接直播，在基于電商基礎上，迪信通又一次帶領加盟商開展新的營銷升級。利用直播和門店的優勢，迪信通可以實現線上線下的聯動，將門店打造成融合體驗、自提、售后為一體的通訊服務店，為消費者提供更直觀、及時的服務。

時燕老師現場指導門店

為門店賦能，用服務代替成交

如果把通訊店僅僅作為售賣硬件的場所，那么門店場地價值就大打折扣，其實用戶對電子產品的選擇都有售后服務，這個市場目前已經出現了閃修俠、愛回收這樣的服務新秀，借助全國各地的服務點，它們拿過多輪融資，同時不斷擴大市場服務，并且從服務端切入銷售高周轉的耗材及二手品市場等。

對于通訊店而言，做手機維修服務是一個高頻動作，并且毛利很高。筆者作為消費者，曾經將蘋果手機拿去擴過內存、更換過攝像頭等服務，算下來兩個服務要花掉六七百元，這種從二手手機拆下零部件進行整合翻新的服務，依然有很大市場，只要人人有智能機，那么都會有這種需求。

對于用戶而言，他們就喜歡花最少的錢購買到最貼心的服務，對于通訊門店而言，用最專業的服務和優惠的價格，可以贏得用戶最終選擇。所以免費抽貼膜等服務，既能將用戶吸引到店里，同時在新品上貨的時候，還可能帶來新的成交機會。

所以，在很多用戶停留在直播平臺的時候，直播帶貨對于普通門店來講，這就是一個推廣和展示自己產品的機會。對于實體店而言，做直播幾乎沒有投入成本，還可以借助直播搭建自己的私域流量池。同時，直播除了銷售通訊耗材，還可以經營其它品類的產品，與居家需求形成互補。

在線下，迪信通門店有多年的影響力，信任度上已經有了市場認知，現在就是要深挖和維護用戶的新需求。對于門店而言，鎖住用戶潛在的未來消費價值，遠比單純賣一部手機賺一次性錢，顯得更有價值。所以，用戶的價值，需要門店負責人去引導，花時間去與用戶溝通互動，采取福利的方式，與用戶建立長期的服務性關系。

迪信通門店學員互動

在講到消費場景課題的時候，時燕老師講到最擅長的“無娛樂不營銷”理論，她表示，快樂是每個人都喜歡的，誰能讓客戶快樂起來，誰就能不僅賺到客戶的錢，還能留下客戶的人。這種用娛樂勾引消費者的方式，深受學員認同，現場氛圍輕松，充滿了歡聲笑語。

直播助力，加速通訊店升級

今天我們能看到線下實體諸如蘇寧、國美，線上電商如天貓、京東，公域如淘寶、快手、抖音，私域如騰訊直播、小程序直播，這些平臺云集了無數品牌方、商家、個體等主播加入直播帶貨陣營。

上文有介紹到迪信通線下實體的優勢，門店如果全體進行直播帶貨，并且邀請消費者參與直播帶貨，那么對于門店來講，就多了一條銷售路線，將以前推薦人不好意思賺推薦費的心理，變成依托直播帶貨賺分潤，這種方式對于門店店員和想要賺生活的消費者，都是值得嘗試的一個機會。

門店直播是對經營方式進行革新，升級的不僅僅是工具，還有整套營銷思路。對于“門店+直播”，直播社群變現第一人時燕老師表示，我們會提供一整套培訓方案，教會門店上手直播，并且采取PK賽和繳納PK金的方式，讓參與培訓的學員真正能夠堅持下去。

現場氛圍熱烈

很多學員表示，自己每天玩抖音，看短視頻直播，但僅僅是用來打發時間，當作娛樂工具而已。而時燕老師的課程顛覆了他們對直播的認知，沒想到抖音可以成為一個銷售渠道，而且成為打造自己個人IP矩陣的平臺。

在培訓接近尾聲的時候，迪信通上海公司副總周玉靜女士握著時燕老師的手表達感謝，她表示，今天的課程內容對迪信通學員觸動非常大，大家收獲也非常多，公司一定會貫徹課程核心，安排學員回去后立即實操起來，同時，她表示后續會加強培訓合作，推進迪信通實體店直播升級。

未來，直播會滲透到實體零售各個業態，作為視頻媒體，它具備快速傳播的特性，實時互動的信任感，相比圖文時代的營銷方式，實體直播一定會迎來爆發式發展！